网购七日无理由退货 实体店退货咋比网店还吃力?-中青

2018-01-06 03:40

  原标题:“在实体店退个货咋比网店还吃力?”

  本报讯(记者杨召奎)近日,辽宁鞍山的张女士在当地一家商场花180元买一件羊毛衫,当晚回家后就后悔了。由于吊牌还没拆,第二天就去找商家退货。没想到店员告诉她,该店售出的商品如无品德问题,只换不退。“现在不都是七天无理由退货吗?我在网上买货色都可能退,在实体店退个货咋比网店还吃力?”张女士说。

  《工人日报》记者近日拜访发现,在北京,对不品质问题的商品,实体商家的态度并不一致:有的商家表示,四肖免费期期准,如不影响二次销售,能够退货;有的商家则表示,只能换不能退;还有的商家表示,没有质量问题,不退不换。

  现在,网购“七日无理由退货”被越来越多的消费者所熟知。那么,实体店是否也实用七日无理由退货呢?

  中国消法研究会副秘书长陈音江对《工人日报》记者表示,“七日无理由退货”目前确实只适用于网络、电视等远程购物,实体店的售后服务实行的是‘国家三包规定’,即产品自售出之日起七日内,发生性能故障,消费者可以决定退货、换货或修理。”

  “远程购物的话,主要考虑的是卖家和买家双方信息跟地位明显的过错等,买家重要是根据卖家供应的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买,因此很可能买到的货色跟卖家宣扬的不符。基于这一情况,才有网购七日无理由退货的划定。”陈音江说。

  只管法律不规定实体店也必须“七天无理由退货”,但不少破费者表示,当初线上线下竞争激烈,实体商场的优势就在购物闭会上,当初反而退换货条件比网购更苛刻,这一上风也打了折扣。

  这一问题也引发了国家有关部分的重视。国度工商总局有关负责人去年12月29日在全国工商和市场监管工作会议上表现,2018年全国工商和市场监管局部将连续加强消费维权,在监督经营者全面落实网购七日无理由退货轨制的同时,推动线下无理由退货工作。

  对此,中国公民大学法学院教养刘俊海对记者表示,要推进线下无理由退货,天下彩开奖结果,需完善相关法律法规,用法律形式建立起线上线下等同的无理由退货制度和待遇,让线下实体店无理由退货有法可依,让无理由退货服务提升线下实体店竞争力。

  “能不能供给好的退货服务是实体店竞争力的表示,无理由退货能倒逼商家专一产品开发、晋升产品格量,提高产品服务性价比,从而改进整体消费休会,助力实体经济发展。”刘俊海说。

  不过,陈音江也提醒,在线上线下无理由退货全面推行之时,也要留心平衡商家与花费者的权力,制定细则来尺度退换货举动,不能放纵滥用无理由退换货,令商家合法权利受损,捣蛋市场秩序。

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